Культура ВРН

Один из ярких примеров – Большой театр и ажиотаж вокруг его спектакля «Щелкунчик». В кассах ГАБТа отказываются возмещать покупателям деньги за билеты на этот спектакль, а также переоформлять билеты. Как сообщает vfokuse.mail.ru, каждый день в полицию поступает несколько жалоб от обиженных зрителей театра. Доходит до вызова наряда в кассовый зал.

Если коротко, суть скандала такова. На сайте театра сказано, что посетитель имеет право переоформить или вернуть деньги за билет, если он является его покупателем. Однако кассиры отказываются это делать, ссылаясь на внутренний документ театра.

В правилах возврата билетов на сайте театра написано: «Лицо оплатившее билет и/или указанное в билете имеет право на возврат денежных средств или переоформление именного билета». Но на практике тем, кто оплатил билет, дают от ворот поворот, какими бы убедительными ни были их доказательства.

По мнению пострадавших, администрация театра, пытаясь бороться со спекулянтами, заставляет страдать и терять деньги обычных покупателей. А ведь билеты стоит несколько десятков тысяч рублей!

По мнению председателя правления «Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрия Янина, вызывать полицию в театр бесполезно. В таких случаях следует обращаться в суд, указав в иске ещё и моральный ущерб. Внутренний документ театра в данном случае не находится в правовом поле, и выиграть процесс можно.

Алгоритм действий в таких ситуациях: направить в театр письменную претензию с требованием переоформить билет, ссылаясь на закон “О защите прав потребителей” (ст. 32), подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. И, наконец, подать иск о защите прав потребителя и ждать даты судебного заседания.