Культура ВРН

Закон «О защите прав потребителей», действующий в Российской Федерации с 1992-го года, регулирует отношения между покупателями и мелкорозничными продавцами, защищает права покупателя при оформлении крупной сделки и отслеживает выполнение банковских и страховых обязательств частными фирмами.

Потребители не всегда могут использовать свои права, если они не осведомлены о них в полной мере и у коммерсанта есть свой штат профессиональных юристов. В таком случае покупателю необходимо обратиться к специалисту по защите прав потребителей и запастить терпением, поскольку в среднем на решение потребительского спора уходит около шести месяцев.

Причины

Большинство предпринимателей отказываются нести ответственность за нарушение прав потребителей по ряду причин:

• неосведомлённость покупателей о своих правах согласно законодательству;

• отсутствие желания потребителя тратить денежные средства, эмоциональные ресурсы и время на решение вопроса;

• формальные основания (например, наличие механических дефектов).

Согласно статистике, большинство покупателей не желают тратить свое время и эмоциональные ресурсы на защиту своих прав и предпочитают самостоятельно производить ремонт или приобретать новый товар.

Большинство торговых сетей называют наличие механических дефектов главной причиной поломки товара. При этом некоторые из них возникают по причине некачественных свойств товара, который не способен прослужить даже гарантийный срок. Сотрудники компании не хотят проводить исследование вопроса причины поломки товара, ссылаясь на неаккуратное обращение покупателя с ним.

Некоторые торговые сети предлагают потребителям проведение независимой экспертизы. Но в результате отрицательной оценки покупатель будет вынужден оплатить компании расходы на проведение независимой экспертизы. По мнению специалистов, большинство «независимых экспертов» сотрудничают с торговой сетью, поэтому соглашаться на такие условия не нужно.

Решение

Чтобы защитить свои права и вернуть денежные средства за некачественный товар, рекомендуется обратиться к специалисту по защите прав потребителей, который сможет быстро решить вопрос согласно законодательству и доказать вину производителя.

Нужно быть осведомленным о своих потребительских правах и не бояться отстаивать свою позицию перед недобросовестными продавцами. Только в этом случае покупатель не останется обманутым, получит качественный товар и сможет вернуть свои денежные средства. В большинстве случаев этот процесс занимает не так много времени, энергии и денежных средств, как думает большинство покупателей.

Если нет возможности решить вопрос самостоятельно, лучше всего обратиться к профессионалу.