Культура ВРН

Над обширным манускриптом работал целый коллектив уважаемых авторов. Документ нашпигован такими терминами, как «Речевой модуль», «Скрипт», «Слот», «Типовой набор слотов», «Чек-лист» и т.п. Но главное, на что обратил внимание «Коммерсант», это перечень недопустимых в разговоре с больными «фраз-провокаторов».

Нельзя обращаться к пациентам «женщина», «мужчина», «девушка, «молодой человек». Нужно заметить эти слова на «Вы» или. ещё лучше, обращаться к людям по имени-отчеству.

Работникам регистратур надлежит забыть фразы «Не примет», «И завтра тоже», «Это невозможно», «Нельзя».

Медикам нежелательно отвечать больным «не могу», «не можем», Также следует забыть фразы «Это ваша проблема», «Ничем не могу помочь», «Ничего не могу обещать». В регистратурах и в стенах медучреждений не должно звучать «Не знаю, кто вам такое сказал», «Что вас ещё не устраивает?».

Недопустимы фразы и интонации, подчёркивающие безразличие к больному, нежелание помочь, попытку уйти от ответственности. Особенно недопустимы прямые или завуалированные оскорбления пациентов, покровительственный тон.

Какой своевременный циркуляр!